近日，湖北武汉某小区业主反映，物业上门送挂历要求签字打勾，业主后被告知代表同意涨物业费。物业人员称，收费标准已确定。房管局工作人员表示，小区新物业费未备案。

　　岁末年初，物业给业主送些挂历等小礼品，本是暖心事。但这家物业却把领挂历签字当成了业主同意物业费上涨的证明，未免太不讲“武德”了。不管物业费到底该不该上涨，如果这个操作属实，都无疑是一大败笔，也伤害了业主和物业之间本该有的基本信任。

　　从媒体报道来看，涉事小区的物业费上涨纠纷由来已久，曾经的业主大会现场还被曝发生过物业工作人员殴打业主事件。物业和业主本应是平等的服务关系，最终在物业费涨价的问题上一而再制造风波，实在让人大跌眼镜。

　　当然，物业要求涨价，而业主倾向不涨价的矛盾似乎永远存在。但有分歧并不可怕，最重要的是要找到化解分歧的渠道。从目前各方的回应来看，涉事小区的物业费问题一再出现幺蛾子，与各方的沟通不足以及相关权责未能理顺应有很大关系。比如，物业公司声称收费标准已经确定，房管局则表示新物业费未备案，而居委会更是直接表示不干预。显然，即便是在物业与业主之外，房管局与居委会等关联方也疑似存在职能上的缺位。

　　比如，既然新物业费标准未备案，物业公司按新标准收费是否合规？在物业和业主未达成共识之前，房管局有没有责任敦促尽快备案？而居委会至少也应该起到居中调解作用，尤其是在涉事小区业主大会已经发生过冲突事件之后，一句简单的“不干预”，恐怕显得轻率。关联方如此推卸责任或是“妥协”，或是造成业主和物业迟迟无法就物业费问题达成共识的重要外部原因。

　　事实上，物业和小区业主之间的争执，在当前的确显得常态化。其“冲突点”，大多无外乎停车费、物业费收费标准，广告收入分成，快递点设置等等。而其之所以容易成为冲突，一些可能是因为不少小区没有业主大会这样的议事机构，一些也可能是本该落实的部门责任和政策未能落实，从而转化为物业和业主的“内部”矛盾。

　　应该看到，物业和业主本质上是一种交易关系，就应该纳入到基本的市场经营规范之中；同时，小区也是城市管理的最小单元，它的内部秩序不应该完全推给业主和物业去“博弈”。厘清了这些，小区和物业方面的矛盾化解，理应多一些外部的协调，而不必只能在“内部”打转。

　　就个案来看，从业主大会上的直接冲突，到此次发生的签字“套路”，涉事小区业主与物业方之间的信任或已经彻底破裂，物业费问题的解决更需要外部力量的介入。同时，此事对所有物业企业都是一个警示，那就是无论分歧多大，要想达成共识，必须要有起码的诚意，这表现在服务的诚意，也体现在沟通的诚意。而“套路”业主，只会适得其反。

　　（任然）